2021年度企业质量信用报告

第一部分  报告前言

报告内容客观性申明：

本报告内容真实可靠，经公司会议专题审议通过。

报告组织范围：新葡萄8883官网登录页面。

报告时间范围：2021年1月1日至2021年12月31日，为保持报告连贯性与可读性，部分内容延伸出上述时间范围。

报告发布次数及周期：本年度报告为第一次发布，2020年起每一年度一次，若无变更，延续使用。

解答报告及其内容方面问题的联络人及联络方式：

联系人：李倩         联系电话：0543-5057789

报告获取方式：本报告分印刷版和电子版两种形式，其中印刷版采用经环保组织认可的环保纸张印刷制作，电子版可在公司网下载阅读。

第二部分  报告正文

一、企业质量理念

1、企业文化

品牌战略：创建独特品牌形象、护佑健康养殖未来。

核心价值观：德为根、信为本。

企业精神：谦逊敬业、高效创新。

发展理念：科学发展、联创共赢。

服务理念：提升服务价值、创造养殖效益。

产品理念：以品质取胜、为养殖户航。

企业使命：德信集团——领跑健康养殖新方向！

2、公司管理理念

安全是基础、环保是生命、质量是品牌、科技是动力、管理凭悟道、制度是准绳、流程是保障、监督是信任、服从无借口、执行看行动。成本是效益，业绩看结果，地位凭作为，战略靠智慧，发展靠创新，生存靠心态。在企业内没有朋友、亲戚、战友、同学、老乡等关系，只有责任、制度、执行、监督、信任。

3、公司质量目标

3.1提供24小时全方位服务。

3.2顾客满意率为95%，顾客意见反馈处理率100%、顾客投诉率为零

3.3打造国际物流品牌，超值规范服务，持续满足顾客。

4、公司愿景

为制造业发展搭建物流服务平台，做安全、快捷、低成本的物流服务商。

二、企业质量管理

1、质量管理机构

公司的质量管理机构是由公司总经理直接负责的质量决策、领导和推进机构。公司具有健全的质量保证体系，明确了质量职责和权限及相关的激励措施等，确保了质量战略的实施。

2、质量管理职责和权限

总经理对公司组织机构及相互关系、各部门主要职能、职责和权限进行规定，并予以发布，要求各层次人员在工作中按规定各行其是，各负其责，以促进有效的质量管理。

2.1、总经理的岗位职责

a、总经理作为公司法人代表，是公司最高行政管理领导人，全面负责、主持公司的日常行政和业务活动。拟定公司发展规划、年度经营计划和财务预算方案以及利润分配和亏损弥补方案。任免和调配公司各级员工，确定对员工的奖罚。代表公司和授权公司员工外签订合同和处理业务。建立健全公司规章制度和工作流程。财务审批权和投资决策权。

b、责任和义务：

对公司财产的安全、保值、增税负责；对经济效益、利润的追求义务。遵守国家法律、法规的义务。遵守公司规章、董事会决议的义务。履行经济合同。对公司诚信、忠诚、勤勉的义务。不参与其他经济组织对本公司的商业竞争行为。尊重员工的多种权利，保障员工有正当权益。

2.2、公司财务部工作职责

作好日常财务工作；合理安排资金，支持生产、质量、供应等部门为提高质量必须开展的项目；配合有关部门作好生产及质量成本的统计分析工作。

2.3、质保部的岗位职责

a、在工作中必须严格依照有关质量检验标准及规章制度进行取样、检验、记录、计算和判定等，严禁擅自改变检验标准和凭主观下结论。

b、在工作质量上应精益求精，必须及时完成各项检测任务，并于规定的工作日内出具报告，精密度符合规定要求。必须坚持实事求是的原则，记录、报告应完整、真实、可靠，不得弄虚作假。

c、工作时应按规定着装。必须随时做好并保持各检验室的清洁卫生工作，玻璃仪器用完后必须按规定清洗干净。

d、应自觉维护、保养各种检测仪器，并做好使用记录。

e、负责标准品、对照品等的正确使用及保存。

f、负责安全防火、防爆等工作。

2.4、生产部的工作职责

a、负责生产管理文件的编写、修订、实施。负责或参与质量管理文件的编写、修订、实施。

b、负责制定生产计划、下达生产指令。

c、对产品制造、工艺规程、标准操作规程、岗位操作法及卫生规程等执行情况进行监督管理。解决生产过程中的技术问题。

d、参与设备验证、负责生产工艺验证。负责生产技术经济指标的统计和管理工作。

2.5、销售部的工作职责

a、管理日常事务。

b、及时收集和整理客户资料和文件整理。

c、收集顾客反馈信息及时上报。

d、记录本企业重大事件之过程，塑造企业文化。

e、每周定期组织例会，并参加企业有关销售业务会议。

f、组织建立健全客户档案，确保销售人员离职后客户不丢失。

g、销售部给企业造成的影响负责；对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。

2.6、行政部的职责

a、负责公司生产办公用品的采购。

b、负责仓库的管理，存放领用物品做好整理并记录。

c、协助各部门完成上级交办的各项工作。

3、质量管理体系策划

总经理委派管理者代表对公司建立、实施并改进质量管理体系进行策划以实现公司质量目标，策划的内容有：

a.确定与公司质量管理体系相关的过程及活动。

b.确定为实现质量目标要求而建立的过程中需要投入的总资源。

c.不断提高质量管理的有效性及效率，定期评审质量目标的实现状况，寻找差距和改进的机会，保持质量体系的持续改进。

d.应对公司相关的组织机构、过程、资源等的变化作出判断，必要时按照计划进行适当调整或更改，并采取相应的措施，保持质量体系的完整性。

4、质量安全风险管理

质量守法合规，公司恪守国家各项法律法规，规范各项商业经营活动，按章纳税，严格按照《公司法》要求完善公司治理结构。同时，公司聘请了专业法律顾问，保证企业依法规范运作，并每月进行公司普法培训，有针对性的学习了《合同法》《劳动法》等，增强员工法律意识。

公司在日常经营活动中没有发生重大质量诉讼事项。

为了明确质量责任，公司制定了质量责任追究制度，对各级各类人员在其承担质量责任范围内出现的质量问题予以追究，以提高工作质量、和产品质量。公司以营销网络为依托，建立了快捷有效的质量信息沟通及统计分析平台，及时收集、分析处理顾客需求，并将有效需求传达至相关部门及员工，对责任事件予以追究，及时反馈客户，得到合理解决。

三、质量诚信管理

1、质量诚信管理总则

公司建立了质量诚信管理制度，覆盖了招标、服务、检验、仓储、回单、运输服务全过程的质量诚信制度，加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育，开展质量诚信承诺活动。

2、质量承诺

公司遵守本行业内的法律法规及标准的各项要求；

2.1、总经理管理承诺

a.不断加强自身的质量意识，向全体员工灌输满足法律、法规标准以及顾客要求的重要性。

b.制定质量方针，使其成为全体员工的根本意识和努力方向。

c.确保制定一个有效的质量目标。

d.主持管理评审，评价公司的质量管理体系。

e.为体系建立、实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物等）

3、以顾客为关注焦点

遵循以顾客为关注焦点的原则，以实现顾客满意为最终目的；不断的了解顾客的需求和期望，转化为具体的要求（包括服务、过程、质量管理体系的要求），在公司内各个层次进行沟通，调配公司整体资源予以满足。

3、运营管理

运营部应对服务实现的过程、子过程及其前后关系和相互顺序进行策划，并重点考虑服务的运作过程，这种策划必须与公司质量管理体系的其他要求相一致。

4、市场管理

市场部负责确定以下内容，并将信息传达给相关部门：

a.顾客在经营合同中规定的要求，包括交付后服务的要求。

b.国家法律、法规强制性标准对运输、车辆管理和仓储的要求。

四、产品质量责任

对监视和测量中发现的不合格服务、顾客不接受的不合格服务及其他方式发现的不合格服务应加以记录并严格控制，以防止不合格服务非预期的交接或交付。

编制《不合格服务控制程序》，对不合格服务处置的有关职责和权限作出规定，根据不合格服务的严重程度，对不合格品的处置方式有：

a.局部重新服务，清除或尽可能清除不合格。

b.经授权人员批准，必要时经顾客批准，让步、放行不合格服务。

c.对无法交接不合格服务，实施重新服务。

要保持不合格服务及其处置方式的记录，包括让步放行的记录。

对于在服务交付顾客才发现不合格服务的情况，公司应根据不合格的影响程度采取赔偿或其他适当处理措施，应对纠正的服务再次验证，以证实其符合要求。

五、企业质量信用记录

企业在报告期内的质量信用无不良记录。